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HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO. VALENCIA SERVICIO DE REUMATOLOGÍA Y METABOLISMO ÓSEO ANÁLISIS DE PARÁMETROS DE CALIDAD Y MEJORA ASISTENCIAL ANALIZADOS EN UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES TRATADOS EN EL SERVICIO DE REUMATOLOGÍA Y METABOLISMO ÓSEO DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA. JJ Lerma Garrido. I Balaguer Trull. I Díaz Blanco. O Iglesias Martínez. C Campos Fernández. A Rueda Cid. C Molina Almela. MD Pastor Cubillo. I. de la Morena Barrio. J Calvo Catalá Servicio de Reumatología y Metabolismo Óseo. Hospital General Universitario. Valencia Introducción .La preocupación yel interés en alcanzar la mejor excelencia asistencial es un hecho diferenciador que debe marcar el día adía de nuestro trabajo .La realización de encuestas de satisfacción constituyen una herramienta útil ypráctica para valorar el grado de percepción que el paciente tiene de la atención sanitaria recibida ydel trabajo desarrollado por ypara ellos . Objetivo .Obtener datos fiables de la percepción yvaloración de la calidad asistencial por parte del paciente como resultado de las líneas de gestión implementadas en nuestro Servicio ypoder establecer planes concretos de mejoras siprocede mediante el desarrollo ymodificación de dichas herramientas de gestión yorganización . Material ymétodos .Estudio transversal ydescriptivo en 100 pacientes consecutivos que acuden aconsultas externas del centro hospitalario .La encuesta es diseñada por el reumatólogo responsable del Servicio siendo obviamente anónima .Se establecen 3 bloques de preguntas basados en los siguientes apartados .1.-Datos demográficos /generales .2.-Grado de atención /satisfacción global .3.-Apartado asistencial/consulta . Resultados .El 75 % eran mujeres .El 48 % tenían un rango de edad entre 45 y60 años yun 60 % estudios de primaria .El 63 % de los encuestados consideran razonable el tiempo transcurrido desde su derivación a su primera visita con Reumatología yun 24 % consideran largo dicho plazo asistencial .Un 64 % considera que el tiempo de espera en la sala es normal yun 16 % excesivo .Un 88 % considera que la condiciones físicas de dicha sala de espera son buenas .En relación con el personal administrativo/auxiliar el 100 % consideran que la atención recibida en buena oexcelente yla accesibilidad para comunicarse con el Servicio es buena en un 50 % y no lo precisaron un 36 %.Un 52 % manifiesta que le han ofertado medios para informarse de su enfermedad (teléfono de enfermería, pagina web … ).La consulta de enfermería tanto presencial como telefónica es considerada buena por un 76 % yun 12 % no la ha precisado .El 80 % conoce el nombre del reumatólogo que les atiende .Un 92 % considera que el tiempo dedicado por enfermería y/o médico es suficiente yun 96 % considera que se le ha explicado de forma entendible ysatisfactoria su enfermedad, las pruebas complementarias yel informe clínico final .Un 92 % sabe la enfermedad que padecen yun 88 % refiere que se les ha aclarado las dudas al finalizar la consulta médica .La opinión en cuanto al hospital es excelente/buena en el 92 % de los casos yun 88 % recomendarían asus amistades acudir al Servicio de Reumatología si precisaran . Conclusiones ..Como concepto general, creemos que la percepción que tiene el paciente de su experiencia asistencial yadministrativa en el Servicio de Reumatología es satisfactoria, considerando que la atención ala llegada es buena oexcelente en el 100 % de casos ..El esfuerzo realizado en que el paciente entienda ysea partícipe de su enfermedad, está dando resultados óptimos .La consulta de enfermería telefónica ypresencial es bien considerada por 3 de cada 4 pacientes, no precisándola un 12 %.Prácticamente uno de cada cuatro consideran que el periodo de derivación anuestro Servicio es demasiado largo, si bien hemos de recalcar que la demora de nuestro Servicio es inferior a10 días, lo que no cuadra mucho con este resultado .Hay que potenciar y estimular el uso por parte del paciente de todas las herramientas que se han creado para su mejor comunicación con el Servicio (atención telefónica especializada, recursos informáticos ypágina web) .El resultado del conjunto de los ítems estudiados es positivo para las normas de funcionamiento del Servicio, potenciando nuestro interés por una asistencia de calidad en la que “el ciudadano sea el eje de nuestra actividad” .